Reklamationsret
Din lovbestemte ret som forbruger til at klage over en mangel ved en vare. I Danmark gælder typisk to års reklamationsret efter købeloven, når du køber som privatperson.
Ordbog
Korte definitioner af begreber, du møder i købelov, retur og prismatch.
Fortrydelsesret
Retten til at fortryde et onlinekøb inden for typisk 14 dage, når købet er omfattet af forbrugeraftaleloven. Gælder ikke alle varer, og du skal ofte selv betale returporto.
Prismatch
En butiks frivillige ordning, hvor den kan matche en lavere pris på samme vare inden for en kort frist. Reglerne står i butikkens politik, ikke i købeloven.
Digital kvittering
En søgbar kopi af dit købsbevis gemt som foto, PDF eller mailbilag. Den gør det lettere at dokumentere retur, reklamation og prismatch, når papiret er væk.
Bevisbyrde
Hvem der skal bevise, at varen havde en mangel. Tidligt i reklamationsperioden har forbrugeren ofte en lettere stilling. Senere skal du typisk dokumentere mere selv.
Returret
Butikkens egne regler for at bytte eller returnere en fejlfri vare. Det er ikke det samme som reklamationsret eller den lovbestemte fortrydelsesret ved onlinekøb.
Garanti
Et ekstra løfte fra sælger eller producent ud over reklamationsretten. Garantien kan være kortere, længere eller snævrere end dine lovbestemte rettigheder.
Mistet kvittering
Når papir eller fil mangler, og du skal finde et andet bevis for købet. Mail, ordrebekræftelse, bankpostering eller butikkens system kan nogle gange redde sagen.
Kvitteringsapp
En app der scanner og gemmer kvitteringer digitalt. Kvito er en dansk kvitteringsapp, der også hjælper med frister, reklamationsret, retur og prismatch fra Standard.
Prisgaranti
Et butiksløfte om pris, ofte brugt om det samme som prismatch. Læs altid den konkrete politik: frist, konkurrenter og undtagelser afgør, om du kan få differencen.