Se emnesiden: Reklamation og reklamationsret
Når butikken vil reparere
Efter købeloven kan butikken som udgangspunkt vælge reparation eller omlevering, før du kan kræve pengene tilbage.
Sidst opdateret: 2. oktober 2026.
Når en vare er mangelfuld, skal butikken afhjælpe det. Udgangspunktet i købeloven er, at butikken vælger mellem reparation og en ny vare. Du kan ikke altid kræve pengene tilbage som det første skridt.
Du kan afvise afhjælpningen, hvis den er umulig, koster butikken urimeligt meget i forhold til varen, eller giver dig væsentlig ulempe. En reparation der trækker ud, eller som ikke virker, giver dig et stærkere næste skridt: afslag i prisen eller at hæve købet.
Skriv datoen, du meldte fejlen, og hvad butikken svarede. Hvis butikken bliver ved med at sige nej, kan næste spor være Forbrugerklagenævnet. Denne tekst er ikke juridisk rådgivning. Kvito holder korrespondance og kvittering samlet, men sender ikke klagen for dig, medmindre du selv beder om det.