Kvito startede ikke som en app. Det startede i en telefonkø. bare på den anden side af røret.

Kundeservice, dag efter dag

Jeg arbejdede i kundeservice hos en af Danmarks største elektronikforhandlere. Hver eneste dag tog jeg opkald fra kunder der alle havde det samme problem: de kunne ikke finde deres kvittering.

"Jeg købte en blender for tre måneder siden, men jeg kan ikke finde kvitteringen." "Min støvsuger er gået i stykker, men jeg ved ikke om jeg stadig har garanti." "Jeg har kvitteringen et sted. kan I ikke bare slå det op?"

Det var de samme samtaler, igen og igen. Folk der havde brugt tusindvis af kroner på elektronik og hvidevarer, men ikke kunne bevise deres køb når de havde brug for det.

30 minutter i telefonkø for prismatch

Men det var ikke kun tabte kvitteringer. En stor del af opkaldene handlede om prismatch. Kunder der havde købt et produkt og bagefter opdaget at det var billigere hos en konkurrent. Elgiganten, Power, Expert eller Coolshop.

Problemet? De skulle sidde i telefonkø i 30 minutter bare for at få primatched. Nogle gange med et barn der skreg i baggrunden. Nogle gange fra arbejde, hvor de egentlig ikke havde tid. Alt sammen for at spare måske 200 kroner på en stavblender.

Jeg tænkte: det her burde kunne klares med ét klik fra en app.

Reklamationer i blinde

Den tredje type opkald var folk der ville reklamere, men ikke vidste hvordan. "Kan jeg reklamere efter 18 måneder?" "Skal jeg sende den til reparation eller kan jeg få pengene tilbage?" "Er det garanti eller reklamation. hvad er forskellen?"

Mange kunder kendte slet ikke deres rettigheder. Og dem der gjorde, vidste ikke hvordan de skulle bruge dem i praksis. De havde brug for en enkel forklaring. ikke en juridisk tekst.

Idéen tager form

En aften efter endnu en lang dag med opkald satte jeg mig ned og tegnede de første skitser. En app der kunne:

  • Scanne og gemme kvitteringer digitalt, så de aldrig forsvinder.
  • Automatisk finde prismatch hos konkurrenter. uden telefonkø.
  • Holde styr på garantiperioder og minde dig om reklamationsfrister.
  • Forklare dine rettigheder som forbruger i et sprog du forstår.

Konceptet var simpelt: tag et billede af din kvittering, og lad teknologien klare resten.

AI der forstår kvitteringer

En af de største tekniske udfordringer var at få AI til at forstå danske kvitteringer fra elektronikbutikker. Hver kæde har sit eget format, sine egne produktkoder og sin egen måde at liste varer på. Vi trænede vores system til at genkende alt fra Elgiganten-kvitteringer til Power-bonner.

Resultatet er Amanda. Kvitos AI-assistent der ikke bare læser kvitteringer, men forstår dem. Hun kan fortælle dig hvornår din reklamationsret udløber, om du har betalt for meget sammenlignet med konkurrenterne, og hvordan du klager korrekt.

Bygget til Danmark

Kvito er bygget fra bunden til det danske marked, med danske elektronikbutikker, danske priser og danske forbrugerrettigheder. Vi kender forskellen på reklamationsret og fortrydelsesret, og vi ved præcis hvad du har ret til som dansk forbruger.

Hvad der kommer

Kvito lancerer snart med funktioner som automatisk kvitteringsscanning, prismatch på tværs af elektronikforhandlere og intelligent reklamationshåndtering. Men det er bare begyndelsen.

Vil du være med fra starten? Tilmeld dig ventelisten og bliv en af de første til at prøve Kvito.